Politique de remboursement
Chez ZHANIMO, nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés.
Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que lors de sa réception ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- contenir ses étiquettes d’origine ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour démarrer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail à imprimer et coller sur votre colis avant dépôt en point relais ou bureau de poste.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
FRAIS DE RETOUR
ZHANIMO prend en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours après réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Retour pour changement d’avis
Le produit doit être :
- retourné dans les 30 jours ouvrés ;
- inutilisé ;
- non endommagé ;
- dans son emballage d’origine.
Article défectueux
Si votre produit présente un défaut, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Nous prendrons en charge :
- les frais de retour ;
- un remplacement du produit ou un remboursement intégral.
Article endommagé
En cas de produit endommagé à la réception, veuillez envoyer des photos dans les 48 heures suivant la livraison.
Après vérification, nous proposerons :
- un remplacement ;
- ou un remboursement selon la situation.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures.
Nous prendrons en charge :
- les frais de retour ;
- l’expédition du bon produit.
Produit non reçu
Si votre colis n’a pas été reçu, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu :
- un remboursement complet ;
- ou un nouvel envoi
sera proposé.
ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été envoyée, il conviendra d’attendre sa réception puis d’effectuer une demande de retour.
ÉCHANGES
Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à :
- retourner l’article concerné ;
- attendre l’acceptation du retour ;
- effectuer une nouvelle commande séparée.
DÉLAIS
Retour
Les demandes de retour doivent être signalées et expédiées dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
ADRESSE DE RETOUR
H DIGITAL – ZHANIMO
17 Rue Gabriel Bourdarias
69200 Vénissieux – France
QUESTIONS ET CONTACT
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Informations de l’entreprise
Nom commercial : ZHANIMO
Société : H DIGITAL
Forme juridique : SAS
SIREN : 990 562 241
SIRET : 990 562 241 00010
TVA intracommunautaire : FR70990562241
Adresse :
17 Rue Gabriel Bourdarias
69200 Vénissieux – France
Téléphone : 06 03 84 73 69
E-mail : contact@zhanimo.com
Service client
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.