Politique de remboursement

Chez ZHANIMO, nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés.
Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que lors de sa réception ;
  • ne pas avoir été utilisé ;
  • contenir ses étiquettes d’origine ;
  • être renvoyé dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour démarrer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

contact@zhanimo.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • la raison du retour ;
  • des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail à imprimer et coller sur votre colis avant dépôt en point relais ou bureau de poste.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

FRAIS DE RETOUR

ZHANIMO prend en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours après réception de la commande.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retour pour changement d’avis

Le produit doit être :

  • retourné dans les 30 jours ouvrés ;
  • inutilisé ;
  • non endommagé ;
  • dans son emballage d’origine.

Article défectueux

Si votre produit présente un défaut, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Nous prendrons en charge :

  • les frais de retour ;
  • un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

Article endommagé

En cas de produit endommagé à la réception, veuillez envoyer des photos dans les 48 heures suivant la livraison.

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement ;
  • ou un remboursement selon la situation.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures.

Nous prendrons en charge :

  • les frais de retour ;
  • l’expédition du bon produit.

Produit non reçu

Si votre colis n’a pas été reçu, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu :

  • un remboursement complet ;
  • ou un nouvel envoi
    sera proposé.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si la commande a déjà été envoyée, il conviendra d’attendre sa réception puis d’effectuer une demande de retour.

ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés.

La méthode la plus rapide consiste à :

  1. retourner l’article concerné ;
  2. attendre l’acceptation du retour ;
  3. effectuer une nouvelle commande séparée.

DÉLAIS

Exercice du droit de rétractation en ligne (obligatoire depuis le 19 juin 2026)

Depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible dans votre espace client et accessible depuis notre site, sans avoir besoin de nous envoyer un email ou une lettre.

Procédure en ligne :

  1. Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici »
  2. Renseignez votre demande de rétractation (nom, numéro de commande, détails)
  3. Confirmez votre rétractation
  4. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par email

Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou de la conclusion du contrat pour les services)

Ce que vous devez respecter :

  • L'article doit être non utilisé, avec étiquettes intactes, dans son emballage d'origine
  • Les articles personnalisés ou sur mesure sont exclus du droit de rétractation
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut/erreur de notre part)

Remboursement : Effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection de votre retour.

Retour

Les demandes de retour doivent être signalées et expédiées dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

ADRESSE DE RETOUR

H DIGITAL – ZHANIMO
17 Rue Gabriel Bourdarias
69200 Vénissieux – France

QUESTIONS ET CONTACT

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Informations de l’entreprise

Nom commercial : ZHANIMO

Société : H DIGITAL

Forme juridique : SAS

SIREN : 990 562 241

SIRET : 990 562 241 00010

TVA intracommunautaire : FR70990562241

Adresse :
17 Rue Gabriel Bourdarias
69200 Vénissieux – France

Téléphone : 06 03 84 73 69

E-mail : contact@zhanimo.com

Service client

Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.